Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devolución – NABA

Fecha de creación: 15 de mayo de 2025

En NABA, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, presentamos nuestra política de devolución y cambios aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro e-commerce.

1. Devoluciones: No realizamos devoluciones de productos cosméticos, ya que por razones de higiene y seguridad no aceptamos devoluciones. Sin embargo, si cometemos un error en el envío del pedido (producto equivocado o incorrecto), procederemos a realizar el cambio correspondiente.
2. Cambios por Error de NABA: Si NABA envía un pedido equivocado, realizaremos el cambio del producto sin costo alguno para el cliente. El proceso de cambio se iniciará una vez que el cliente se comunique con nosotros a través del correo info@naba.ec o vía WhatsApp al 099 584 5249. El cliente deberá presentar el comprobante de compra.
3. Plazo de Gestión: El proceso de cambio se gestionará en un plazo de 24 a 72 horas laborables desde la recepción de la solicitud y la validación del caso. NABA cubrirá los costos de envío únicamente cuando el error sea atribuible a nuestra empresa.
4. Reembolsos: No realizamos reembolsos monetarios salvo en casos en que NABA haya enviado un pedido equivocado. El reembolso se procesará en un plazo de 24 a 72 horas laborables y se realizará mediante transferencia o depósito bancario a la cuenta indicada por el cliente.
5. Restricciones: No aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el cliente ha recibido el producto correctamente. No realizamos intercambios por motivos de preferencia personal o cambio de opinión.
6. Contacto: Para cualquier duda o solicitud relacionada con cambios, puedes comunicarte con nosotros a través del correo info@naba.ec o al número de WhatsApp 099 584 5249.